Od stycznia 2020 r. jako członkini zarządu ds. relacji z klientami odpowiada za obszar zarządzania doświadczeniami i budowania trwałych relacji z klientami, w którego skład wchodzą zespoły odpowiadające za obsługę klienta, operacje, platformę cyfrową MojeNN, centra eksperckie CX, UX i Procesów.

Liderka i wiodąca na rynku ekspertka w zarządzaniu zmianą i budowaniu organizacji zorientowanej na klienta. Posiada ponad 20-letnie doświadczenie w branży finansowej. Poprzednio pracowała w Banku Handlowym, Banku Millennium i ING Banku Śląskim.

Prelegentka i wykładowczyni na konferencjach oraz studiach poświęconych doświadczeniu klienta  i projektowaniu usług. Od lat angażuje się także we wspieranie rozwoju menadżerów poprzez udział w projektach mentoringu.